1. Condizioni Per L’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Quando queste condizioni vengono rispettate, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Dopo la spedizione dell’ordine oppure trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile richiedere l’annullamento.
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
2. Procedura Per Richiedere L’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:
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Inviare una richiesta tramite e-mail entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.
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Attendere il controllo effettuato dal servizio clienti.
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Ricevere la conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, ricevere le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Rimborsi
Dopo l’approvazione dell’annullamento o dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento o dalla verifica positiva del prodotto restituito.
L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo effettivo per la ricezione dell’importo può variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
4. Contatti
Indirizzo: 1-2 MAHASHIRI, SHIMIZU-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA-KEN 424-0875, GIAPPONE
Email: pr@faleniastudio.com
Telefono: +81 (809) 267 57 34
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 8:40 - 16:40
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