Informativa sui rimborsi

1. Condizioni Per Il Reso

Il cliente può richiedere il reso entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia.

Il diritto di reso può essere esercitato quando vengono rispettate le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni perfette.

  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale insieme a tutti gli accessori inclusi.

  • Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi effettuati dopo la consegna.

A causa delle caratteristiche dei prodotti venduti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti. Tutte le richieste vengono gestite tramite una procedura di reso. Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti personalizzati o realizzati secondo richieste specifiche del cliente sono esclusi dal diritto di recesso secondo l’articolo 59, comma 1, lettera c) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Il cliente riceve l’etichetta di restituzione insieme al prodotto e può utilizzarla dopo aver ricevuto l’ordine.

2. Procedura Per Il Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

  • Inviare una richiesta tramite e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.

  • Attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.

  • Preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dopo la verifica positiva del prodotto restituito.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.

Il tempo effettivo per ricevere l’importo può variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.

Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o una mancanza di conformità già al momento della consegna, la verifica verrà effettuata secondo gli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

4. Spedizione Del Reso E Verifica Del Prodotto

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso l’indirizzo indicato per la restituzione.

Dopo la ricezione della merce, verrà effettuato un controllo delle condizioni del prodotto.

Il cliente riceverà tramite e-mail il risultato della verifica del reso.

5. Contatti

Indirizzo: 1-2 MAHASHIRI, SHIMIZU-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA-KEN 424-0875, GIAPPONE

Email: pr@faleniastudio.com

Telefono: +81 (809) 267 57 34

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 8:40 - 16:40

Area di consegna: Italia